Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Trường hợp tiếp nhận

Shop tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hàng hư hỏng do quá trình giao nhận hoặc sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi đổi trả/bảo hành đã công bố tại thời điểm mua. Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân được xem xét theo tình trạng sản phẩm và chính sách áp dụng cho từng loại hàng.

Quy trình

1. Liên hệ Hotline/Zalo 084 7939 666 và cung cấp thông tin đơn hàng.
2. Cung cấp sản phẩm, phụ kiện/quà tặng đi kèm và bằng chứng liên quan nếu được yêu cầu.
3. Shop kiểm tra tình trạng, đối chiếu điều kiện áp dụng và thông báo phương án đổi, bảo hành hoặc hoàn tiền.

Hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền được hoàn theo phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức hai bên thống nhất. Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng/đơn vị thanh toán. Chi phí vận chuyển hoàn trả được xác định theo nguyên nhân đổi trả và sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Đối với sản phẩm có IMEI/Serial, tình trạng máy, IMEI/Serial và phụ kiện đi kèm sẽ được đối chiếu trước khi hoàn tất đổi trả.