Tiếp nhận & giải quyết phản ánh, khiếu nại

Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua Hotline/Zalo 084 7939 666 hoặc trực tiếp tại hệ thống cửa hàng HI ÂY PÔ STORE.

Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận nội dung và thông tin giao dịch liên quan.
2. Xác minh đơn hàng, sản phẩm, chứng từ và nội dung phản ánh.
3. Trao đổi phương án xử lý với khách hàng.
4. Thực hiện phương án đã thống nhất và lưu kết quả xử lý.

Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng, hình ảnh/video hoặc chứng từ liên quan (nếu có) để việc xác minh nhanh hơn. Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian, shop sẽ thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng.